Callware Voice Technologies es una empresa especializada en la automatización de servicios telefónicos. Ofrece plataformas, tecnología, y productos líderes en el sector de Infraestructura de Comunicaciones Convergentes y Contact Center.
Callware dispone de una gama completa de herramientas de productividad y analítica para desarrollar “Inteligencia de Cliente” en las organizaciones que lo utilizan (Speech Analytics, e-Mail Analytics, Social Media Analytics, Enterprice Feedback Management…).
Se trata de aprovechar al máximo el feedback del cliente en los diferentes canales para maximizar la retención de clientes, el conocimiento de la competencia, las ventas cruzadas, optimizar campañas de marketing y en general conseguir una experiencia positiva por parte del cliente.
Nuestros partners tecnológicos son Verint, Dialogic, Audiocodes, Vocaltec, StreamWIDE y APEX.
Para poder ofrecer un servicio completo de calidad a sus clientes, Callware amplía todas las ofertas anteriores con servicios premium de soporte a clientes en la preventa, instalación, despliegue, formación y post-venta.
La estructura actual cuenta con dos divisiones:
1. CC&BB (Converged Communications & Building Blocks), dedicada a infraestructura de autoservicio, señalización y comunicaciones convergentes, NGN e IMS.
2. CCS (Contact Center Solutions), que engloba una amplia gama de soluciones de productividad y que también aportan inteligencia de cliente y negocio desde el Contact Center al resto de la organización.
Durante este año 2012, Callware celebra su 10º Aniversario al servicio de sus clientes.
